Szkolenie przeznaczone jest dla osób sprawnie posługujących się programem, które zamierzają poszerzyć swoją wiedzę w zakresie wykorzystania funkcji na potrzeby pracy w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub marketingu.
Opis i cel szkolenia
Korzyści dla uczestników
Na szkoleniu dowiedzą się m.in. jak:
- tworzyć spójne i przejrzyste raporty,
- stworzyć rejestr reklamacji,
- przygotować korespondencję seryjną,
- tworzyć wykresy i raporty.
Metody szkolenia
Szkolenie oparte jest głównie na ćwiczeniach praktycznych, przeplatanych krótkimi wprowadzeniami do tematu.
- case study – praca na przykładach z działów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu,
- ćwiczenia,
- inne.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych – 2 dni szkoleniowe
Program szkolenia
Dzień 1
1. Porządkowanie danych w arkuszu
- tworzenie i modyfikowanie zakresów nazw
- tworzenie listy danych
- tworzenie niestandardowych porządków sortowania
- konsolidowanie danych
- tworzenie konspektów
2. Tworzenie formuł
- adresowanie względne, bezwzględne i mieszane
- edytowanie formuł
- zastosowanie formuł logicznych
- zastosowanie formuł wyszukujących
3. Przetwarzanie danych w arkuszu kalkulacyjnym
- stosowanie formatowania warunkowego
- podsumowywanie danych przy użyciu sum częściowych
- filtrowanie listy danych oraz tworzenie niestandardowego filtru
- tworzenie scenariuszy
- sprawdzanie poprawności danych
4. Rejestr reklamacji klienta
- przygotowanie arkusza rejestru reklamacji klienta
5. Korespondencja seryjna
- przygotowywanie danych w MS Excel do tworzenia korespondencji seryjnej
- połączenie arkusza kalkulacyjnego z dokumentem korespondencji seryjnej w programie
MS Word. - tworzenie pism przy użyciu korespondencji seryjnej
- tworzenie etykiet przy użyciu korespondencji seryjnej
6. Przetwarzanie informacji pochodzących z zewnętrznych źródeł danych
- łączenie danych
- importowanie pliku tekstowego
- dzielenie kolumny danych na wiele kolumn
7. Korzystanie z raportów tabel przestawnych
- tworzenie raportu tabeli przestawnej
- przegląd pól raportu tabeli przestawnej
- filtrowanie pola
- zmiana typu obliczeń pola danych
- grupowanie elementów danych tabeli przestawnej
- dodawanie pola obliczeniowego
- dodawanie elementu obliczeniowego
8. Tworzenie wykresów przestawnych
- sporządzanie wykresu przestawnego
- zmiana układu wykresu przestawnego
- zmiana typu wykresu przestawnego
- filtrowanie pola wykresu przestawnego
Harmonogram szkolenia
| Rejestracja uczestników | od godz. 9:40 | |
| Zajęcia | 10:00 - 11:00 | |
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | |
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | |
| Obiad | 13:00 - 13:40 | |
| Zajęcia | 13:40 - 15:00 | |
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | |
| Zajęcia | 15:10 - 17:00 |
| Zajęcia | 9:00 - 11:00 | |
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | |
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | |
| Obiad | 13:00 - 13:40 | |
| Zajęcia | 13:40 - 15.00 | |
| Przerwa | 15.00 - 15.10 | |
| Zajęcia | 15:10 - 16:00 |
