Ugruntowanie wiedzy dotyczącej efektywnej informacji zwrotnej oraz kształtowanie i doskonalenie umiejętności niezbędnych do przeprowadzania skutecznej rozmowy z pracownikiem. Uświadomienie praw i mechanizmów psychologicznych, którym podlegamy oraz zasad, których warto przestrzegać w sytuacji informacji zwrotnej dla zwiększenia jej skuteczności, ze szczególnym uwzględnieniem relacji z podwładnymi, które budują wzajemne zaufanie.
Opis i cel szkolenia
Korzyści dla uczestników
Dzięki szkoleniu uczestnik:
- Uświadomi sobie rolę, charakter i znaczenie prawidłowo udzielonej informacji zwrotnej
- Dostrzeże znaczenie rozwoju własnej kompetencji obserwacji zachowań pracowników
- Podniesie poziom kompetencji „Obserwacja i ocena pracy pracownika” bazującej na udzielaniu informacji zwrotnej
- Nabierze biegłości w posługiwaniu się „narzędziami” zwiększającymi skuteczność i efektywność informacji zwrotnej
- Zwiększy poziom własnej satysfakcji i motywacji z prawidłowo udzielanego feedbacku, przekładający się na konkretne i wymierne rezultaty pracy pracowników
Metody szkolenia
Metodycznie oparty głównie na treningu umiejętności. Interaktywne ćwiczenia i symulacje rozmów dla ugruntowania prawidłowych nawyków oraz ćwiczenia z wykorzystaniem kamery wideo ( przy wyraźnej zgodzie uczestnika szkolenia) pozwalają na doskonalenie i samoocenę umiejętności. Forma warsztatowa, aktywizuje wszystkich uczestników szkolenia. Podejście to angażuje w zrównoważony sposób sferę intelektualną i wysoki poziom emocji uczestników poprzez bezpośrednie doświadczanie różnych sytuacji co sprzyja konstytuowaniu się wiedzy.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych – 2 dni szkoleniowe
Program szkolenia
Dzień 1
1. Istota feedbacku
- Rola i znaczenie informacji zwrotnej
- Funkcje jakie spełnia informacja zwrotna
2. Determinanty efektywnej informacji zwrotnej
- Cztery płaszczyzny w komunikacji interpersonalnej
- Partnerskie komunikaty
- Ogólne i jednoznaczne stwierdzenia
- Oceny, opinie, fakty i ich znaczenie w feedbacku
3. Rodzaje feedbacku i zasady, którym podlega
- Pozytywny i negatywny feedback bieżący
- Oceniający feedback okresowy
- Feedback konstruktywny i motywujący
4. Ocenianie jako funkcja menedżerska
- Kontrola bieżąca i ocena okresowa
- Kryteria i mierniki podlegające ocenie
- Rozmowa oceniająca, jako główny element Systemu Ocen Okresowych
Dzień 2
5. Przygotowanie menedżera do rozmowy oceniającej pracę
- Ewidencja zachowań wspierająca ocenę bieżącą i okresową
- Analiza wyników pracy i obserwacja, jako podstawa oceniania
- Planowanie rozmowy oceniającej
- Asertywna postawa menedżera w sytuacji rozmowy z pracownikiem
6. Praktyka czyni mistrza
- Etapy udzielania informacji zwrotnej
- Efektywny feedback w praktyce
- Sesja wzajemnych informacji zwrotnych
7. Psychologiczne pułapki w procesie udzielania feedbacku
- Co dyskredytuje efektywny komunikat zwrotny
- Pułapki, których można uniknąć
8. Podsumowanie szkolenia
- Sesja pytań i odpowiedzi
Copyright 2019 by One Step Up Sp. z o.o. All Rights Reserverd. (EB)
Harmonogram szkolenia
| Rejestracja uczestników | 10:00 - 11:00 | |
| Zajęcia | 11:00 - 12:00 | |
| Przerwa | 12:00 - 13:00 | |
| Zajęcia | 13:00 - 14:00 | |
| Obiad | 14:00 - 15:00 | |
| Zajęcia | 15:00 - 16:00 | |
| Przerwa | 16:00 - 17:00 |
| Zajęcia | 9:00 - 11:00 | |
| Przerwa | 11:00 - 11:15 | |
| Zajęcia | 11:15 - 13:00 | |
| Obiad | 13:00 - 13:40 | |
| Zajęcia | 13:40 - 15:00 | |
| Przerwa | 15:00 - 15:10 | |
| Zajęcia | 15:10 - 16.00 |
